“。。。。。。以优质服务温暖好每一位患者的心灵；以精湛的医疗技术治疗好每一位患者的伤痛。。。。。。”2月16日晚，集团23楼会议室传出一阵阵铿锵有力的宣誓誓言，这是娄底和记娱乐医院召开“服务质量提升年”活动会议的一个镜头，标志着娄底和记娱乐医院“服务质量提升年”活动正式启动。和记娱乐集团总经理聂小清，和记娱乐医院院长刘华连，副院长谭传、颜根长、黄剑等领导出席活动。会议由副院长谭传主持，和记娱乐医院全体工作者参加会议。

为进一步提高医院的服务质量和水平，打造服务品牌，娄底和记娱乐医院以提升服务质量、医疗质量为主线，开展“服务质量提升年”活动，实现医院服务质量新突破。通过开展活动，使全院职工牢固树立“一切以病人为中心”的服务理念，切实改善服务态度，提升医患沟通水平，规范医疗服务行为，完善医疗制度，提高医疗质量，确保医疗安全。活动时间为2022年2月16日-12月31日。分为准备阶段、实施阶段、总结考评阶段。

会上，刘华连院长总结了2021年医院所做的工作，安排部署了2022年的工作，宣读了活动方案。

会议要求各科室要高度重视这次“服务质量提升年活动”，积极抓好服务建设，各科室负责人要对科室服务进行系统思考，出思想、出思路、出对策，确定本科室服务建设的目标和内容，提出正确的管理理念，并身体力行，率先垂范，带领科室员工认真落实好本次服务年活动实施方案，形成“医院－科室－个人”服务管理层级，确保各项工作任务顺利完成。

聂小清要求，要通过活动促进服务质量再提升，全面保障医疗安全，从根本上杜绝医疗纠纷，促进医院和谐、健康、安全发展。医护工作者要全面围绕“服务质量提升年”这个主题，全力提高服务质量水平，要真正做到让患者放心，患者满意，充分展示和记娱乐医院医护人员的良好形象，为医院的发展作出自己的贡献。活动将围绕组织保障体系建设、科技与后勤保障服务、人文关怀、长效机制建设等方面进行，在具体实施过程中，除了服务态度、服务环境、服务效率、服务机制外，医患沟通、人文关怀、团队精神将成为此项活动的重点内容。

                                                                                                               （阳利忠  企宣部）